很多做百度竞价的从业者都会遇到这样的情况,账户跑起来了,但是不知道哪些关键词带来了转化,想加一段转化追踪代码,结果卡在技术部门那里,排期排到一周以后,催多了还被甩脸色。
超过60%的中小SEM账户存在转化追踪代码部署错误的问题,其中近30%的账户完全没有部署任何转化追踪,只能靠点击量和展现量来判断账户效果。很多人觉得加一段代码就是复制粘贴,一分钟就能搞定的事,不明白为什么技术那边要拖这么久。
实际操作中,转化追踪代码根本不是单一的一段。表单提交转化需要加在表单提交成功的跳转页,电话点击转化需要绑定页面上所有的电话按钮,在线咨询转化需要加在咨询工具的触发代码里,下单转化需要加在支付成功页,任何一个位置加错,对应的转化数据就会完全缺失。就算位置加对了,还要测试代码能不能正常触发,有没有重复统计,有没有统计到无效的点击,这些都需要时间。哦对了,还有那种情况,就是技术加完代码之后根本不测试,直接说加好了,结果从业者用了好几天才发现数据不对,又要回去找技术,这个时候技术还会说,当时加的时候是好的,肯定是你们后来改了什么东西,互相扯皮。
技术部门处理SEM代码需求的平均排期时间是3-7个工作日,部分企业的排期甚至超过两周。技术部门有自己的开发任务和优先级,营销类的需求通常被归为低优先级,而且技术人员不了解SEM的业务逻辑,不知道代码加错会导致什么后果,觉得就是个无关紧要的小需求,自然不会放在心上。有些技术人员甚至会觉得,营销部门天天改来改去,今天加这个代码,明天改那个代码,纯粹是没事找事。
还有很多企业用的是第三方建站系统做的网站,根本没有代码编辑权限,只能找当初的建站公司帮忙加代码。建站公司加一次代码的收费从几百到几千不等,而且同样需要排期,有些建站公司还会故意拖延,就是为了让企业办年费的维护服务。有接近40%的中小企业主,因为没有网站代码权限,每年要为加代码、改代码这类小事支付上千元的额外费用。很多人以为百度统计的代码就是转化追踪代码,其实不是。百度统计的代码只是用来统计网站的访问量、跳出率这些基础数据的,转化追踪代码需要单独在百度推广后台生成,然后再部署到网站上。
代码加错导致的转化数据失真,会让账户的ROI评估偏差超过50%。很多账户看起来点击量很高,消费也不少,但是后台显示的转化数很少,从业者以为是关键词或者创意的问题,拼命调整账户,结果越调越差,实际上就是转化代码没加对,很多真实的转化没有被统计到。还有些情况是代码重复加了,导致转化数被多统计了好几倍,从业者以为账户效果很好,加大了预算,结果实际到店或者成交的客户根本没有那么多,最后亏得一塌糊涂。
加代码的时候还有很多隐性的风险。比如技术人员在加代码的时候不小心改到了网站的其他代码,导致网站打不开,或者某个功能用不了,这个责任最后往往会落到SEM从业者身上,说是因为要加代码才导致网站出问题。还有些时候,百度的转化追踪接口会不定期更新,之前的代码突然失效了,转化数据一下子变成零,这个时候又要急急忙忙找技术重新加代码,整个账户的优化节奏完全被打乱。
很多人不知道,其实可以用标签管理器来统一管理所有的转化代码。只需要在网站上加一次标签管理器的代码,后面所有的转化追踪、事件统计、第三方工具代码,都可以在标签管理器的后台自己配置,不需要再找技术人员。但是这个方法在行业内的普及率并不高,很多从业者根本不知道有这个工具,或者觉得这个工具太复杂,学不会。
就算用了标签管理器,也不是一劳永逸的。网站改版的时候,页面结构变了,之前配置的事件触发条件就会失效,还是需要重新调整。还有一些复杂的转化目标,比如多步骤的表单提交、在线支付的转化追踪,还是需要一定的技术基础才能配置正确。
没有准确的转化数据,整个SEM账户的优化就是盲人摸象。从业者不知道哪些关键词能带来转化,哪些创意效果好,哪些落地页的转化率高,只能凭感觉调整账户,钱花出去了,但是效果根本无法衡量。很多企业做百度竞价做了好几年,一直都是亏多赚少,很大一部分原因就是没有做好转化追踪,不知道钱到底花在了哪里。
还有一个很现实的问题,就是很多中小公司根本没有专职的技术人员,网站的维护都是外包出去的。每次要加代码、改代码,都要找外包公司,不仅要花钱,还要看对方的脸色,对方忙的时候,拖个十天半个月都是常有的事。有些外包公司甚至会故意刁难,说这个需求很复杂,要加钱才能做,企业主也只能认栽,因为除了他们没人能改网站的代码。
转化追踪不是加一段代码就完事了,后续还要持续维护和更新。百度的转化追踪接口每年都会更新好几次,每次更新都可能导致旧代码失效。还有网站改版、更换咨询工具、更换表单系统,都需要重新配置转化追踪代码。如果不懂技术,每次都要找别人帮忙,不仅效率低,成本高,而且还很被动。
很多从业者一开始都觉得,做百度竞价只要会调账户、会写创意就行了,技术的事交给技术人员就好。等到真正做起来才发现,技术问题才是最让人头疼的。从加转化追踪代码,到改落地页的内容,再到排查网站的加载速度问题,哪一样都离不开技术。如果自己不懂一点技术,就只能处处受制于人,看别人的脸色办事。
现在百度也在尽量降低技术门槛,比如推出了基木鱼落地页,不需要自己写代码,也不需要自己加转化追踪,所有的转化数据都可以在百度后台直接看到。但是基木鱼也有很多局限性,比如自定义程度比较低,不能做太复杂的功能,而且数据不能和企业自己的CRM系统打通,对于一些需要做客户跟进的企业来说,还是不够用。
还有一些第三方的SEM工具,可以自动生成转化追踪代码,并且提供一键安装的功能。但是这些工具大多需要付费,而且只能解决一部分简单的转化追踪问题,对于复杂的转化目标还是无能为力。而且用第三方工具还会有数据安全的问题,很多企业不愿意把自己的转化数据交给第三方。
说到底,做百度竞价不是一个单一的技能,而是一个综合性的工作。不仅要懂营销、懂用户、懂账户优化,还要懂一点技术,至少要能看懂简单的HTML代码,知道怎么加转化追踪代码,怎么测试代码是否正常工作。这样才能不用事事都找技术,自己就能解决大部分的技术问题,提高工作效率,也不用再看别人的脸色。
行业内真正能做到账户和技术两手抓的从业者,薪资水平比只会调账户的从业者高出至少30%。这也是为什么越来越多的SEM从业者开始主动学习基础的前端知识和代码知识,不是为了变成专职的程序员,而是为了在工作中掌握更多的主动权,不用再因为一点小事就去求别人。