周末节假日无客服值班，账户未关白白流失几十个咨询

这种情况在行业内太常见了，几乎每个接触过竞价推广的从业者都遇到过，周五下班前忙着收拾东西赶地铁，忘了调整账户的时段设置，周一上班打开后台一看，两天跑了几千块钱的推广费，几十条在线咨询全部无人应答，没有一个留下有效联系方式的。

没有客服值班的情况下，92%的在线咨询会在30秒内直接关闭对话窗口，不会留下任何联系方式，剩下不到8%的客户可能会尝试拨打页面上的电话，如果电话也没人接，95%以上的人会直接关闭页面转向竞争对手，不会再回来。

很多人觉得周末没人上班，开着账户就是浪费钱，不如直接全关。很多人觉得周末流量都是随便看看的，没有真实需求，开着也不会有转化。周末节假日账户全关超过24小时，会直接导致账户质量度评分下降0.2-0.5分，周一重新上线时相同排名的出价会上涨15%-30%，这种影响会持续3-7天，也就是说，为了省周末两天的推广费，接下来一周每天都要多花15%-30%的钱才能维持原来的排名，算下来反而亏得更多。

本地生活、家装建材、教育培训类行业，周末流量占全周总流量的40%-60%，且转化意向普遍高于工作日，因为大部分客户只有周末才有时间了解和对比产品，很多人会在周末集中咨询，周一到周五反而没什么时间。ToB工业、机械设备类行业，周末流量仅占全周的10%-15%，但有效咨询转化率是工作日的2-3倍，因为真正有采购需求的企业负责人，只有周末才有时间静下心来搜索和了解供应商，工作日都在忙各种会议和日常工作。

很多企业会在周五下班的时候把所有关键词的出价都降到一毛钱或者两毛钱，觉得这样就不会花太多钱，还能保持账户在线。这种做法其实比全关账户更糟糕，因为过低的出价会导致广告只能排在搜索结果的后几页，真正有需求的客户根本看不到，点进来的大部分都是同行、广告公司或者随便浏览的人，不仅浪费钱，还会拉低整个账户的点击率和转化率，进一步降低账户质量度，导致后续的点击成本越来越高。

还有些企业会只关闭主账户，保留一些长尾关键词的投放，觉得长尾关键词竞争小，出价低，就算没人接也花不了多少钱。但实际上，长尾关键词的转化意向往往比核心关键词更高，很多精准客户都是通过长尾关键词找到的，周末没人接的话，这些精准客户就全部流失了，而且长尾关键词的点击成本虽然低，但积累起来也不少，一个周末跑几百上千块钱很正常。

设置完善的离线自动回复和留言功能，可以挽回30%-40%的潜在咨询，且周末留言客户的跟进转化率比工作日咨询高20%左右。很多人不知道，百度竞价的咨询工具都有离线自动回复功能，可以设置当客服不在线的时候，自动发送一条消息，告诉客户客服的上班时间，并且引导客户留下联系方式和需求，这样周一上班的时候，客服可以第一时间联系客户，转化率会高很多。还有些企业没开留言功能，或者留言功能藏得很深，客户找不到，就算想留联系方式也留不了。

对了，还有一个很多人忽略的点，就是电话咨询的设置。很多企业只在页面上放了一个固定电话，周末没人接，客户打不通就直接走了。其实可以在周末的时候把页面上的电话改成负责人的手机，或者设置呼叫转移，这样就算客户打电话过来，也能有人接，至少能留下一个联系方式。当然，前提是负责人愿意周末接电话，或者安排一个人轮流值班接电话，不用一直盯着后台，只要电话响了接一下就行。

有些企业会在周末的时候只开本地流量，关闭外地流量，这样可以减少很多无效点击，因为大部分本地客户的转化意向更高，而且就算周末没人接，周一上班的时候联系也比较方便，外地客户的话，可能已经找了当地的供应商了。这种做法对于本地服务类行业来说特别有效，既能保持账户在线，维持质量度，又能减少无效花费。

还有些企业会在周末的时候调整广告的创意，把创意改成“周末咨询享专属优惠”或者“周一上班第一时间回复”，这样可以降低客户的预期，同时提高客户留联系方式的意愿。很多客户看到“周末咨询享专属优惠”，就算知道现在没人接，也愿意留下联系方式，等周一客服联系的时候再详细了解。

账户连续暂停超过72小时，质量度评分会下降0.5-1分，相同排名的出价会上涨30%-50%，这种影响会持续7-14天，所以除非是春节这种长假，否则不建议连续关闭账户超过24小时。就算真的没人值班，也可以把出价调到原来的30%-50%，同时开启离线自动回复和留言功能，这样既能保持账户在线，维持质量度，又能减少无效花费，还能挽回一部分潜在客户。

很多人觉得竞价推广就是工作日投，周末和节假日不用投，这其实是一个很大的误区。不同行业的流量高峰时间不一样，有些行业的流量高峰就在周末和节假日，比如旅游、餐饮、娱乐这些行业，节假日的流量是工作日的好几倍，如果这时候关闭账户，就等于把大部分客户都让给了竞争对手。

还有些企业会在节假日的时候加大投放力度，因为这时候很多竞争对手都关闭了账户，竞争变小了，点击成本会比平时低很多，而且客户的转化意向也更高，所以反而能获得更好的推广效果。当然，前提是要有客服值班，或者设置好离线自动回复和留言功能，否则钱花了也是白搭。

还有一个很重要的点，就是账户的历史数据积累。百度竞价的算法是根据账户的历史表现来分配流量的，如果账户一直保持在线，持续有点击和转化，算法就会认为这个账户是优质账户，会给更多的流量和更好的排名。如果账户经常暂停，尤其是长时间暂停，算法就会认为这个账户不稳定，会减少流量分配，降低排名，导致后续的推广效果越来越差。

很多企业只看到了周末两天的推广费，却没看到账户质量度下降带来的长期损失，也没看到流失的潜在客户带来的损失。一个精准的咨询可能带来几万甚至几十万的订单，就因为周末没人接，白白流失了，这种损失是无法估量的。

还有些企业会用智能投放模式，觉得智能投放会自动调整出价和时段，不用人管。但实际上，智能投放只能根据历史数据来调整，它不知道周末没人值班，也不知道哪些流量是有效的，哪些是无效的，所以很容易导致钱花了很多，却没有任何效果。智能投放只能作为辅助，不能完全依赖，尤其是在周末和节假日这种特殊时段，一定要手动调整账户的设置。

还有一个常见的问题，就是很多企业的客服系统和竞价后台是分开的，客服不知道竞价账户什么时候开着，竞价人员也不知道客服什么时候值班，导致经常出现账户开着没人接，或者客服值班账户关着的情况。这种情况其实很容易解决，只要建立一个简单的沟通机制，每周五下班前，竞价人员和客服确认一下周末的值班情况，然后根据值班情况调整账户的设置就行。

还有些企业会在周末的时候安排一个客服值班，但是只值班半天，或者只接电话，不看在线咨询，这样还是会流失很多客户。其实周末值班不用像工作日那样一直盯着后台，只要每隔一个小时看一下在线咨询，有客户留言就及时回复一下，电话响了接一下就行，工作量其实不大，但是能挽回很多潜在客户。

根据行业统计数据，周末节假日没有客服值班的企业，平均每个月会流失20%-30%的有效咨询，相当于每个月少赚几万到几十万不等的利润，这个数字对于很多中小企业来说，是非常可观的。

其实解决这个问题的方法很简单，不用花太多钱，也不用增加太多工作量，只要做好以下几点就行：第一，不要全关账户，把出价调到原来的30%-50%；第二，开启离线自动回复和留言功能，引导客户留下联系方式；第三，把页面上的电话改成值班人员的手机，或者设置呼叫转移；第四，调整广告创意，告诉客户客服的上班时间；第五，每周五下班前，确认一下账户的设置是否正确。

这些都是很简单的操作，但是很多企业都没做到，就是因为没有意识到这个问题的严重性，或者觉得太麻烦了。其实只要花十几分钟的时间，就能避免几千甚至几万块钱的损失，还能挽回很多潜在客户，何乐而不为呢。

还有些企业会担心，周末留联系方式的客户，周一联系的时候已经被竞争对手抢走了。其实这种情况确实存在，但是根据行业统计，周末留言的客户中，有60%以上的人会在周一等待客服的回复，只要在周一上班的第一个小时内联系客户，转化率还是很高的。如果超过24小时再联系，转化率就会下降到10%以下，所以周一上班第一件事，就是回复周末的留言和咨询，这一点非常重要。

还有一个很多人不知道的技巧，就是可以在离线自动回复里加上一句“留下联系方式，我们会在周一上班第一时间联系您，并为您提供专属优惠”，这样可以提高客户留联系方式的意愿，同时也能让客户更愿意等待回复。

还有些企业会在周末的时候投放一些品牌词，因为品牌词的竞争小，出价低，而且搜索品牌词的客户都是已经知道这个品牌的，转化意向非常高，就算周末没人接，周一联系的时候转化率也会很高。这种做法既可以保持账户在线，维持质量度，又能花很少的钱获得很多精准的潜在客户，是非常划算的。

总之，周末节假日的竞价推广不是要不要投的问题，而是怎么投的问题。只要设置合理，就算没有客服全天值班，也能在控制成本的同时，保持账户的活跃度，挽回一部分潜在客户，避免不必要的损失。很多企业之所以在周末节假日白白流失了很多咨询和订单，就是因为没有掌握正确的方法，或者没有意识到这个问题的重要性。