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怕品牌词被竞争对手恶意点击，还没办法投诉。
怕品牌词被竞争对手恶意点击，还没办法投诉。
品牌词被竞争对手恶意点击，是百度竞价推广行业里最让人头疼的问题，没有之一。
百度官方公布的无效点击过滤比例超过90%，这个数字在百度的帮助中心里能查到，但这个数据包含了所有类型的无效点击，专门针对有组织、模拟真实用户行为的恶意点击，实际过滤率普遍不足30%。 这个数据不是凭空来的，是很多第三方监测工具长期统计得出的结果，也是全行业从业者的共识。
很多人觉得百度根本不管恶意点击，投诉完全没用。
百度有完整的无效点击投诉流程和处理机制，所有投诉都会有专人审核，符合条件的恶意点击都会全额退款。
投诉失败的核心原因几乎都是提交的证据不符合要求。 只在投诉框里写“账户被恶意点击了”，百度客服根本不会受理。必须提供从百度推广后台导出的原始数据，就是那个实时点击数据报表，要导出完整的Excel版本，包括具体的IP地址段、精确到分钟的点击时间、设备类型、访问时长、跳出率、页面访问路径这些详细信息。第三方监测工具的数据百度完全不认，哪怕数据再准确也没用。
即使提交了完整的证据，投诉成功率也不高。百度判定恶意点击的标准非常严格，必须证明同一个IP在24小时内点击超过10次，或者同一个设备号重复点击超过5次，或者点击后立即关闭页面，停留时间不足3秒，且没有任何后续操作。只要有一项不符合，就会被判定为正常点击。
很多人不知道，百度的品牌保护政策只针对已经成功注册的商标。 如果品牌词没有注册商标，或者商标注册的类别不包含推广的产品或服务，竞争对手可以随意出价这个品牌词，甚至用这个品牌名做推广创意，这种情况投诉100次都不会被受理。百度的规则里明确写了，在百度推广的商标保护政策页面里有详细说明，未注册商标的品牌词不享受任何专属保护。
即使投诉成功，退款也只能退到百度推广账户里，不能提现。而且退款的金额是按照实际点击扣费的金额计算，不是按照关键词的出价计算。很多时候退回来的几百块钱，还不够后续因为模型混乱多花的成本。
恶意点击最大的危害从来不是直接消耗的那点预算，而是会彻底打乱OCPC的学习模型。 恶意点击都是没有任何转化的无效点击，系统会错误地认为这个品牌词的转化率很低，从而自动提高出价。有时候恶意点击只花了两三百块，但后续整个账户的品牌词出价会涨一倍甚至更多，正常点击的成本直接翻倍，这种间接损失往往是直接损失的十倍以上。
很多人觉得开了第三方防恶意点击工具就万事大吉了。
第三方防恶意点击工具只能屏蔽固定的IP地址，对于使用VPN、移动数据或者动态IP的恶意点击完全无效。而且百度官方明确禁止使用任何第三方防恶意点击工具，如果被系统检测到，可能会被限制账户的部分功能，严重的甚至会被封号。
行业内有一个公开的秘密，很多恶意点击根本不是来自直接竞争对手。有些代运营公司为了完成月度消耗指标，会安排员工点击自己客户的品牌词。因为品牌词的CPC低，消耗快，而且点击行为看起来和正常用户没有区别，很难被发现。还有一些竞争对手会专门在凌晨或者节假日点击，这个时候大部分账户负责人都不在，不能及时调整出价或者暂停推广，很容易一天就把一周的预算点完。
品牌词的出价其实不需要太高，只要能稳定排在第一位就可以了。 品牌词的点击率本来就非常高，即使出价比竞争对手低一块钱，也能保持第一名的位置。很多人把品牌词的出价出到十几块甚至几十块，完全是在给恶意点击送钱。
还有一个很少有人知道的方法，就是在百度推广后台开启“品牌词专属保护”功能。这个功能需要提交商标注册证和营业执照，审核通过后，其他任何账户都不能出价这个核心品牌词。但这个功能只能保护最核心的品牌词，不能保护品牌词加产品词的衍生词，而且审核周期通常需要3-5个工作日。
设置每日预算上限是最基础也是最有效的防御手段。把品牌词计划的每日预算设置在一个可接受的范围内，即使被恶意点击，也不会造成太大的损失。还有就是把品牌词的推广时间限制在工作时间，减少凌晨和节假日的无效点击。
有些从业者会把品牌词单独建一个计划，和通用词、产品词分开管理。这样可以单独设置预算和出价，也方便统计品牌词的点击和转化数据，更容易发现异常的恶意点击行为。
有很多账户，品牌词的点击量占总点击量的30%以上，但转化量只占10%不到，这里面至少有一半都是恶意点击。但因为没有足够的证据，或者不符合百度的判定标准，只能自认倒霉。
还有一种更隐蔽的恶意点击方式，就是竞争对手会点击你的品牌词，然后不做任何操作，停留十几秒再关闭页面。这种点击行为完全符合正常用户的特征，百度系统根本无法识别，投诉也绝对不会成功。这种恶意点击虽然单次消耗的钱不多，但长期积累下来，也是一笔不小的损失。
到底什么时候，品牌词的恶意点击才能真正得到有效的治理？这个问题可能整个行业都在等一个答案。
