按效果付费的代运营公司,90%以上会要求账户预存最低5万起的推广费,并且会在合同里约定“效果”的定义为点击量而非咨询量或成交量,同时会设置最低消费门槛,当月未消费满预存金额的30%,代运营方有权单方面终止合同且不退还剩余服务费。大众普遍认为按效果付费是最保险的,没有效果不用花钱。按效果付费的模式下,代运营方会优先投放高点击低转化的泛词,因为点击量达标就能拿到分成,而转化效果的责任会被推给落地页、客服、产品本身。
员工超过50人的代运营公司,单个优化师平均负责的账户数量在30-50个之间,每天花在单个账户上的时间不超过15分钟,大部分工作都是用批量工具完成的,包括关键词调价、创意生成、否词添加。大众普遍认为成立时间久、员工多、办公场地大的代运营公司更靠谱。成立超过10年的头部代运营公司,核心业务已经转向大客户定制服务,中小客户的账户基本都是交给刚毕业3个月以内的实习生操作,老优化师只负责对接年消费超过100万的KA客户。很多大公司的销售团队人数占比超过70%,优化团队反而成了辅助部门,签单才是公司的第一优先级。
百度竞价代运营的行业平均成本,单个账户每月的人力成本在1200-1800元之间,包含优化师工资、办公成本、平台费用等。大众普遍认为代运营服务费越高,服务质量越好,效果越有保障。市场上收费超过5000元/月的代运营服务,90%以上的溢价都来自于品牌包装和销售提成,实际投入到账户操作上的成本和2000元/月的服务没有本质区别。还有很多公司会推出“1980元/季度”“99元体验一个月”的低价套餐,这类套餐的操作模式是批量复制同行业的账户模板,不会针对单个客户的产品和受众做任何定制化调整,否词库都是通用的,里面甚至会包含很多和本行业无关的词汇,创意也是用AI批量生成的,经常会出现语句不通顺、产品信息错误的情况。很多低价套餐的账户,一个月都不会有一次人工调整,全部都是系统自动运行。
没有任何公司能保证24小时排名首页。百度竞价的排名是实时波动的,受出价、质量度、同行竞争、地域、时段等多个因素影响。大众普遍认为“保证排名首页”是一个明确的效果承诺。合同里的“保证排名首页”通常会被限定为“非高峰时段、指定地域、精确匹配关键词”,而这些关键词大部分都是没有搜索量的长尾词,即使排名首页也不会带来任何流量。还有的公司会在合同里约定“保证咨询量”,但会把“咨询量”定义为“任何进入对话窗口的访客”,包括恶意点击、同行咨询、广告推销等无效咨询。
大部分代运营公司会在合作期间掌握账户的全部权限,包括百度推广账户、基木鱼账户、百度统计账户的管理员权限,合作结束后不会主动移交这些权限,甚至会删除账户内的历史数据、创意、关键词等内容。大众普遍认为账户是自己注册的,所有数据和权限都归自己所有。还有的公司会在合同里约定“合作期间产生的所有创意、关键词、落地页的知识产权归代运营方所有”,合作结束后客户不能继续使用这些内容,只能重新搭建账户,之前积累的质量度和数据全部作废。
真正靠谱的代运营公司,大部分都是小团队,优化师人数在5-10人之间,单个优化师负责的账户数量不超过10个,只做自己熟悉的1-2个行业,不会什么行业都接。这类公司通常不会做大量的广告推广,客户主要来自同行介绍和老客户转介绍,所以在网上很难找到他们的信息。他们不会承诺不切实际的效果,会在合作前明确告知客户产品的优劣势和可能达到的ROI区间,也会主动拒绝那些产品没有竞争力或者预算过低的客户。
代运营的效果上限其实是由产品本身决定的,再好的优化师也不能把一个没有竞争力的产品做出高ROI,代运营只能在现有产品的基础上,通过优化投放策略提高转化效率,降低获客成本。很多人觉得只要找了代运营就能躺着赚钱,这是不现实的。代运营需要和客户密切配合,客户需要提供准确的产品信息、及时的客服响应、合理的价格体系,这些都是影响转化效果的关键因素。如果客户自己都不重视产品和服务,再好的代运营也没用。
行业内普遍认可的判断标准包括,要求看同行业至少3个以上正在操作的账户后台数据,包括近3个月的消费、点击、转化、ROI数据,注意区分总数据和单个账户的数据,很多公司会把所有账户的总数据拿出来冒充单个账户的效果。仔细阅读合同条款,明确约定效果的定义、考核指标、未达标时的赔偿方式、账户权限的移交时间和内容、知识产权的归属等,避免出现“全方位优化”“精细化运营”等模糊表述。明确约定服务内容,包括优化师每天花在账户上的时间、每周的优化次数、每月的报告内容,要求提供详细的优化日志,记录每次调整的内容和原因。
不要相信任何“零风险”“包赚钱”的承诺,百度竞价本身就是一个有风险的推广方式,任何推广都不可能保证100%赚钱。不要只看销售的口头承诺,所有的约定都要写进合同里,口头承诺没有任何法律效力。不要一次性支付超过3个月的服务费,最好是按月支付,这样如果效果不好可以及时止损。
很多代运营公司会在合作初期把账户效果做的很好,吸引客户长期合作,然后就逐渐减少投入,把精力转移到新客户身上。所以即使合作初期效果很好,也要定期检查账户数据,关注关键词的质量度、点击价格、转化成本等指标的变化,如果发现数据异常要及时沟通。还有的公司会通过恶意点击的方式提高消费,让客户觉得效果很好,实际上大部分点击都是无效的,这种情况可以通过百度统计的访客IP、停留时间、访问页面等数据来判断。
百度竞价的规则一直在变,代运营公司需要不断学习新的规则和技巧,才能保持账户的效果。很多老的优化师还在用几年前的投放策略,已经不适应现在的百度算法了。所以在选择代运营公司的时候,还要了解他们的优化师是否定期参加百度的官方培训,是否关注最新的行业动态和算法变化。