OCPC后台填的那个目标转化成本,从来都不是系统实际执行的转化成本。
很多人觉得只要在后台输入一个数字,系统就会严格按照这个数字来获取转化,最终的账户转化成本就会稳定在这个数值上下。实际上那个数字只是系统流量分配的一个参考阈值,系统内部有一套完全独立的动态计算逻辑,不会因为后台填了多少就真的按多少来跑。
系统核心的计算逻辑是预期转化价值匹配,简单说就是每一个点击进来的流量,系统都会先计算这个流量产生转化的概率,然后用点击出价除以这个概率,得到这个流量的预期转化成本,只有当这个预期转化成本低于或者等于后台设置的目标转化成本时,系统才会出价获取这个流量。
这里面最关键的是预期转化率,这个数值是系统基于账户历史转化数据、关键词、创意、落地页、时段、地域、设备、用户画像等几百个维度实时计算出来的,每15分钟更新一次。真的是几百个维度,很多维度连百度的官方文档都没有写出来。同一个关键词,同一个创意,上午9点和下午3点的预期转化率可能差一倍,对应的实际出价也会差一倍。
一阶转化数据的质量,直接决定了二阶目标转化成本的基线。 这个是绝大多数人都没有意识到的点。很多人为了快速进入二阶,会用低价流量凑转化数,或者把点击、浏览这种低价值的行为设置为转化目标,结果一阶积累的全是低质量的转化数据,系统会默认这种低价值的转化就是账户需要的目标,进入二阶之后,即使填了很高的目标成本,系统也只会推送同样低质量的流量,最终实际的有效线索成本会是后台显示转化成本的2到3倍。
还有很多人不知道,无效点击的成本会被系统自动分摊到有效转化上。比如一个计划一天花了1000块,产生了10个转化,其中有2个是无效点击,那么系统计算的转化成本是100块,但真实的有效转化成本是125块。这个差值会一直存在,而且账户的无效点击比例越高,这个差值就越大。通常情况下,百度SEM账户的无效点击比例在15%到25%之间,行业不同会有差异,医疗和教育行业会偏高一点。
系统在探索期会允许最高30%的超成本比例,这个是写在系统底层逻辑里的,不是bug。 很多人刚开OCPC,前三天转化成本比目标高了50%,就立刻暂停计划或者大幅降价,结果导致模型学习中断,永远无法进入稳定期。实际上正常的探索期是3到7天,在这个期间,系统会测试不同的流量池,寻找最适合账户的转化人群,这个过程中必然会产生一定比例的超成本,这些超成本的部分会在后续的稳定期通过低于目标成本的转化来拉平。通常情况下,一个稳定的OCPC计划,7天的平均转化成本会控制在目标成本的正负10%以内。
目标转化成本的调整频率和幅度有非常严格的要求,这个是行业内经过几十万账户验证的共识。目标转化成本的调整间隔不能低于72小时,每次调整的幅度不能超过10%。 很多人一天调整好几次目标成本,以为这样能快速控制成本,实际上每次调整目标成本,系统都会清空之前的大部分模型数据,重新开始学习,结果就是转化成本波动越来越大,最终完全失控。
不同的转化目标,系统的计算逻辑完全不一样。比如表单提交,系统只要检测到表单成功提交就算转化;电话咨询,系统默认是通话时长超过30秒才算有效转化;在线咨询,系统是根据咨询的字数和内容关键词来判断是否为有效转化。很多人后台把点击电话按钮、进入咨询页面这种行为设置为转化目标,结果后台显示的转化成本很低,但实际能跟进的有效线索非常少,真实的有效线索成本可能是后台显示的3到5倍。
OCPC的目标转化成本不是越低越好,也不是越高越好,而是要匹配企业自身的盈利模型。 很多人觉得目标成本越低越赚钱,结果把目标成本设得太低,系统找不到足够的符合预期转化价值的流量,最终账户没有流量,或者只有非常低质量的垃圾流量。还有的人把目标成本设得很高,以为这样能拿到更多流量,结果系统大量获取低质量的流量,虽然实际转化成本低于目标,但有效线索的成本非常高,最终还是不赚钱。
真实的目标转化成本应该怎么算,其实非常简单。用企业的客单价乘以毛利率,再乘以企业能接受的获客成本占比,得到的就是真实的目标转化成本。比如客单价是1000元,毛利率是50%,企业能接受的获客成本占比是30%,那么真实的目标转化成本就是1000乘以50%乘以30%等于150元。这个数值才是企业真正能承受的转化成本,而不是随便填一个数,或者看同行填多少自己就填多少。
关于系统的赔付机制,也有很多人存在误解。很多人以为只要实际转化成本超过目标成本的20%,系统就会全额赔付。实际上赔付有非常多的前置条件,首先7天内的转化量必须达到10个以上,其次在赔付周期内不能调整目标成本、出价、关键词、创意、落地页等任何会影响模型的因素,还有赔付的最高金额不超过目标成本的2倍。只要有一个条件不满足,就无法获得赔付。很多人踩过这个坑,超了成本去找客服,结果被告知不符合赔付条件。
即使是跑OCPC,关键词质量度依然非常重要。很多人觉得OCPC是系统自动出价,不用管关键词质量度了。实际上关键词质量度会直接影响系统的预期转化率,质量度越高,系统计算的预期转化率就越高,对应的实际出价就越低,最终的转化成本也就越低。一个质量度10分的关键词,和一个质量度6分的关键词,在同样的目标转化成本下,实际的点击出价可能差一倍以上。
时段和地域对实际转化成本的影响非常大。不同时段和地域的流量竞争度不一样,对应的预期转化率也不一样。比如工作日的上午9点到11点,下午2点到4点,是流量竞争度最高的时段,实际转化成本通常会比其他时段高20%到30%;凌晨和周末的流量竞争度最低,实际转化成本通常会比其他时段低15%到20%。很多人全时段全地域投放,结果就是高竞争时段的超成本拉低了整个账户的ROI。
还有一个很容易被忽略的点,就是同行业的整体出价水平会直接影响单个账户的实际转化成本。如果同一个行业内,有大量的账户都提高了目标转化成本,那么系统会整体提高这个行业的流量预期转化价值,导致所有账户的实际转化成本都会上涨。这种行业性的成本上涨,是单个账户无法控制的,只能通过优化转化质量和落地页转化率来抵消。
有没有人算过自己账户的真实有效转化成本,和后台显示的OCPC目标转化成本差了多少。