很多人觉得每日报表就是把后台数据复制粘贴过来,列个展现点击消费转化就行,越详细越好,数据越多越专业。其实不是这样的。
一个合格的每日数据报表,核心指标不超过8个,超过12个的报表90%都是无效的,没有人会每天认真看完所有数据。大部分人做的报表都是给自己看的,或者是给老板交差用的,真正用来发现问题的时间不到10分钟。
很多优化师每天早上一上班就开始做报表,花两个小时把所有计划所有关键词的数据都导出来,做成一个几十行甚至上百行的表格,然后发给老板,自己也不看,就开始干别的了。这样的报表做了等于没做,纯粹是浪费时间。
日报的核心作用是在24小时内发现账户异常并及时调整,超过48小时的异常数据调整基本没有意义。等你周末统一看的时候,已经花了好几千块冤枉钱了,再调整也晚了,损失已经造成了。
正常的日报结构其实很简单,真的不用搞那么复杂。第一部分就是账户整体数据,就放日期、总展现、总点击、总消费、总转化、转化成本、点击率、平均点击价格这8个,多一个都不要加。什么平均访问时长、跳出率、页面停留时间这些,放到周报表里看就行,每天看没有任何意义,波动太大了,今天可能是80%,明天可能就是20%,根本说明不了什么问题。
然后是计划层级数据,只放消费前5的计划。账户80%的消费都集中在20%的计划里,剩下的计划每天看了也没用,出问题的概率极低。如果某个平时消费很少的计划突然进了前5,那肯定是出问题了,这个时候再去看它的详细数据就行,平时不用管。
然后是关键词层级数据,只放消费前20的关键词,还有转化成本超过目标1.5倍的关键词,以及零转化但消费超过50块的关键词。其他的关键词,每天消费几块十几块的,就算转化成本高一点,也不会对整体账户造成太大影响,每周统一调整一次就行,不用每天都盯着。
然后是创意层级数据,只放点击量前10的创意,还有点击率低于账户平均水平50%的创意。创意的效果是慢慢衰减的,不用每天都看所有创意的数据,每周统一优化一次就行,每天看也看不出什么变化。
最后加一个异常数据备注栏,专门写当天发现的问题和调整动作。整个报表里最有价值的部分就是这个备注栏,而不是那些冰冷的数字。老板看日报,其实最关心的就是你今天发现了什么问题,做了什么调整,预计会有什么效果,而不是那些密密麻麻的数字。
很多人会把咨询量、留电量、到店量这些都放到日报里,其实不对。因为这些数据很多时候不是当天就能统计完整的,比如咨询量可能有客户第二天才回复的,到店量可能有提前好几天预约的,所以日报里只放当天能准确统计的转化数据,滞后的数据放到周报表里,这样数据才准确。
不同阶段的账户看的指标也不一样,这个很多人都不知道。新账户前两周主要看展现量、点击率、平均点击价格,转化数据可以不用太关注,因为新账户数据量太小,没有统计意义,可能今天有一个转化,明天就没有了,根本说明不了什么问题。稳定期的账户主要看转化成本和转化量,这个时候数据量已经足够大了,能反映真实的效果。衰退期的账户主要看展现量的波动和点击率的变化,这个时候转化成本往往已经控制不住了,主要是看账户还能维持多久的流量。
展现量突然下降30%以上,比转化成本突然上涨更危险。这个很多人都搞反了。因为转化成本上涨可能只是个别关键词出了问题,暂停或者降价就行,影响不大。而展现量突然下降往往是账户整体出了问题,比如被限流了、关键词质量度掉了、竞争对手突然加大投放了,这个时候如果不及时处理,整个账户的效果都会一落千丈,可能好几个月都恢复不过来。
还有很多人早上一上班就做前一天的报表,其实也不对。百度后台的数据更新有延迟,一般早上9点以后数据才会完全准确,所以最好在9点半到10点之间做日报,这样数据不会有误差。如果太早做,数据不全,很容易做出错误的判断,比如以为某个关键词消费很低,结果到了中午才发现其实消费了好几百。
一个熟练的优化师做一份日报不会超过15分钟,如果超过30分钟,那肯定是报表里加了太多没用的东西。很多人做报表追求美观,加各种颜色各种图表,还搞什么数据透视表,其实完全没有必要。报表是用来解决问题的,不是用来做PPT的,能看清楚问题就行。
很多人问不同行业的日报指标有什么区别,其实大的框架都一样,只是转化指标不一样。电商行业看订单量和GMV,教育行业看留电量和试听量,医疗行业看咨询量和到院量,本地生活行业看到店量和核销量。其他的核心指标都是一样的,没有什么本质区别。
还有人问日报应该保存多长时间,一般保存3个月就行。超过3个月的日报,基本没有什么参考价值了,要看历史数据直接看周报表和月报表就行,周报表和月报表已经把每天的数据汇总好了,更能反映长期的趋势。
很多新手做日报最容易犯的错误,就是把所有数据都复制粘贴过来,然后什么分析都不写。这样的报表老板看了,只会觉得你每天什么都没干,就是在混日子。其实哪怕你只写一句“今天关键词A消费过高,已经降价20%,明天观察效果”,也比一整页没有任何分析的数字强一百倍。
还有很多人把日报和周报表、月报表搞混了。日报看异常,周报表看趋势,月报表看效果。这个一定要分清楚。日报里不要写什么“本周转化成本呈上升趋势”,那是周报表该写的内容。日报里只写当天发生的异常情况和已经做了的调整动作,不要写任何趋势分析和预测。
很多代运营公司做的日报,就是把后台数据复制粘贴过来,然后加一句“今日账户运行正常”。这样的日报完全没有任何价值,纯粹是为了应付客户。真正负责任的代运营,会在日报里详细写清楚当天发现的每一个问题,做了什么调整,为什么这么调整,预计会有什么效果,让客户清清楚楚知道自己的钱花在了哪里。
还有一个很多人忽略的点,就是日报里不要放预测数据。什么“预计明天消费会达到多少”“预计下周转化量会上涨多少”,这些都是没有意义的。推广的效果受太多因素影响,根本无法准确预测,今天可能效果很好,明天可能就突然变差了。日报里只放已经发生的真实数据和已经做了的调整动作,不要写任何没有根据的预测。
很多老板看日报,只看消费和转化数据,根本不看异常数据备注栏。其实这是不对的。优化师做的调整,很多时候不会立刻产生效果,可能需要两三天甚至一周才能看到变化。如果老板只看当天的转化数据,很容易误以为优化师的调整没有用,然后乱指挥,让优化师改来改去,反而把账户搞坏了。
还有很多优化师,为了让报表好看,会刻意调整数据。比如把高消费低转化的关键词在下班前暂停,然后第二天早上再打开,这样当天的转化成本就会好看很多。但这样做其实是自欺欺人,长期来看只会让账户效果越来越差,因为你根本没有解决真正的问题。
真正好的日报,应该是简单、清晰、有重点,能让人在30秒内看完账户整体情况,在1分钟内知道当天有什么问题,做了什么调整。如果一份日报需要花5分钟以上才能看完,那它肯定是不合格的,说明做报表的人根本不知道自己该看什么。
还有一个细节,就是日报里不要出现小数点后两位以上的数字。比如转化成本是123.45元,直接写成123元就行,小数点后面的数字没有任何意义,只会增加阅读负担。平均点击价格也是一样,保留一位小数就足够了。
很多人喜欢在日报里加各种对比数据,比如和昨天的对比、和上周同期的对比、和本月平均的对比。其实不用加这么多,只加和昨天的对比就行。和上周同期的对比放到周报表里,和本月平均的对比放到月报表里。日报里只需要知道今天和昨天比有什么变化就行,太多的对比数据只会让人眼花缭乱。
还有,异常数据的界定标准一定要提前定好。比如消费波动超过20%就算异常,转化成本波动超过30%就算异常,展现量波动超过30%就算异常。这样每天做报表的时候,只要看哪些数据超过了这个标准,就知道哪里出问题了,不用一个个去对比。
很多人做日报,就是把数据复制过来,然后就完事了,根本不去分析为什么会出现异常。比如今天转化成本突然涨了50%,很多人就只在报表里写一句“今日转化成本上涨”,然后就没有下文了。这样的报表没有任何价值。你应该写清楚“今日转化成本上涨50%,主要是因为关键词B消费增加了300元且没有转化,已经暂停该关键词,明天观察其他关键词的表现”。
还有,调整动作一定要具体,不要写模糊的话。比如不要写“优化了关键词出价”,要写“将关键词C的出价从3.5元调整到3元”;不要写“更换了创意”,要写“将计划D的创意2替换为新创意,明天观察点击率变化”。
很多人觉得日报做的越详细,就说明自己工作越认真。其实恰恰相反,日报做的越详细,说明你越抓不住重点,不知道什么是重要的,什么是不重要的。真正优秀的优化师,做的日报都非常简单,但是每一个数字每一句话都有价值。
还有,不要每天都做一模一样的报表。如果今天账户没有任何异常,那报表就可以写的简单一点,只放整体数据和一句“今日账户运行正常,无异常调整”就行。如果今天有很多异常情况,那报表就可以写的详细一点,把每个问题和调整动作都写清楚。
很多公司要求优化师每天必须写多少字的日报,这其实是非常愚蠢的规定。日报的价值不在于字数,而在于有没有发现问题和解决问题。有时候一句话的日报,比一千字的废话更有价值。
还有,日报不要发给太多人。一般只发给直接上级和相关的负责人就行,不要全公司都发。很多人看到日报里的数字,就会瞎指挥,给优化师造成不必要的压力。
最后说一句,报表只是工具,不是目的。不要为了做报表而做报表,要记住做报表的最终目的是为了提高账户效果,降低转化成本。如果一份报表不能帮助你发现问题和解决问题,那它就是一张废纸。