医疗行业百度开户比普通行业麻烦很多,这是整个竞价圈公认的事实。大部分人接触到的普通行业开户,只需要营业执照、法人身份证、ICP备案这三样基本材料,提交后1-3个工作日就能下户。医疗行业开户,医疗机构执业许可证只是最基础的准入门槛,没有这个连提交入口都进不去,但有了这个距离下户还有至少七八道审核关卡。
医疗行业开户的首次拒审率超过90%,大部分账户会因为2-3项资质问题被打回,很少有一次提交就通过的情况。普通行业开户审核周期1-3个工作日,医疗行业首次开户平均审核周期7-15个工作日,涉及整形、口腔、眼科等热门专科的,审核周期会延长到20-30个工作日。有个口腔医院,所有资质都齐全,就是因为广审表上的“口腔科”写成了“口腔专科”,差了两个字,被打回了三次,前后花了一个多月才下户。
先讲最基础的主体资质,所有资质的有效期必须剩余6个月以上,差一天都不行,很多人卡在这里,因为营业执照快到期了想着先开户再续,结果直接被打回。民营医疗机构需要提供营业执照,公立医疗机构需要提供事业单位法人证书,这两个是主体身份的证明,必须是最新的年检合格版本。然后是法人身份证,正反面都要清晰,不能有遮挡、反光,法人必须是医疗机构执业许可证上登记的法定代表人,不能是挂名的,百度会要求提供法人的实名认证视频,有时候还会要求法人手持身份证和医疗机构执业许可证的合照,照片上的文字必须清晰可辨。
ICP备案是必须的,而且备案主体必须和开户主体完全一致,一个字都不能差。比如营业执照上写的是“XX市XX口腔医院有限责任公司”,ICP备案上写的是“XX市XX口腔医院有限公司”,少了“责任”两个字,直接拒审。很多人会用第三方的模板建站,备案主体是建站公司的,这种绝对不行,必须用医疗机构自己的主体备案。还有,网站的内容必须和开户的诊疗科目一致,不能出现超出执业范围的内容,比如一个内科诊所的网站上出现了整形美容的内容,哪怕只是一个无关的友情链接,都会被拒审。
接下来是核心的医疗资质,这也是最容易出问题的地方。医疗机构执业许可证是所有资质里最重要的,但不是唯一的,很多人以为有了这个就能开户,实际上医疗广告审查证明才是整个开户流程里最耗时、最容易卡壳的环节。医疗机构执业许可证需要提供正本和副本的完整扫描件,所有的诊疗科目页都要上传,不能只传首页。诊疗科目必须和卫健委核定的完全一致,不能自行添加或者删减,比如执业许可证上写的是“口腔科”,就不能推广“口腔种植”“口腔正畸”这些细分科目,除非执业许可证上明确标注了这些细分科目。
医疗广告审查证明,也就是大家常说的广审表,这个是由当地卫健委或者中医药管理局核发的,有效期一般是1年。广审表上的每一个字都不能改,包括诊疗科目、广告内容、发布媒体、有效期。广审表上的诊疗科目必须和医疗机构执业许可证上的完全一致,广告内容必须和实际投放的创意完全一致,包括文字、图片、视频的每一个细节,甚至字体大小、颜色都不能改,改了就要重新申请广审表。很多人会先申请一个通用的广审表,然后在投放的时候修改创意,结果被百度查到,直接暂停账户推广,严重的还会被列入黑名单。很多人不知道,广审表不仅要提交给百度,还要在网站的显著位置公示,公示的内容必须和广审表完全一致,否则也会被拒审。
还有医疗广告成品样件,和广审表一起提交,必须是最终要投放的创意的完整样件,文字、图片、视频、音频,一个细节都不能少。样件上不能出现任何绝对化用语,比如“最好”“第一”“根治”“永不复发”,也不能出现患者的真实姓名、肖像、病历,不能出现专家的职称、荣誉,不能出现治愈率、有效率等数据。这些要求不仅百度会查,卫健委也会定期抽查,一旦发现违规,不仅会吊销广审表,还会对医疗机构进行行政处罚。
然后是辅助资质,这些资质很多人不知道,但是缺一不可。比如医疗机构的卫生许可证,这个是由当地卫健委核发的,证明医疗机构的卫生条件符合要求。还有医护人员的资质证明,包括医生的执业医师证、护士的执业护士证,这些证件必须是在该医疗机构注册的,不能是其他机构的。很多地区要求提供至少3名医生和2名护士的资质证明,而且这些医生的执业范围必须和开户的诊疗科目一致。比如一个整形医院开户,就必须提供至少3名整形外科医生的执业医师证。这些证件的有效期也必须剩余6个月以上,而且必须是在有效期内注册的,过期的或者未注册的都不行。
还有一些特殊的资质,比如涉及放射诊疗的,需要提供放射诊疗许可证;涉及母婴保健的,需要提供母婴保健技术服务执业许可证;涉及麻醉药品和第一类精神药品的,需要提供麻醉药品和第一类精神药品购用印鉴卡。这些资质都是根据医疗机构的诊疗科目来定的,只要执业许可证上有对应的科目,就必须提供对应的资质证明。
不同类型的医疗机构,开户要求也不一样。公立医院的开户要求比民营医院更严,因为公立医院是事业单位,不能推广盈利性的项目,而且诊疗科目不能超出卫健委核定的范围。公立医院的广审表申请也更难,因为需要经过上级主管部门的审批。门诊部和诊所的开户要求比医院更严,很多地区的诊所只能推广基础诊疗项目,不能推广手术类项目,比如拔牙、补牙可以,但是种植牙、正畸就不行。还有一些特殊的科室,比如精神科、传染科,开户要求会更严格,很多地区甚至不允许这些科室做百度推广。
百度会对医疗行业的账户进行定期复核,一般是每3个月一次,复核的时候会要求重新提交所有的资质证明,如果有任何一项资质过期或者不符合要求,账户会被直接暂停推广。很多人以为开户成功之后就万事大吉了,结果因为资质过期没有及时更新,导致账户被停,影响了正常的推广。还有,每次修改账户的基本信息,比如经营范围、法人、地址,都需要重新提交资质证明,重新走审核流程。
异地分院开户的问题,很多人以为用总院的资质就能直接开分院的账户,实际上不行。异地分院必须在当地注册独立的医疗机构执业许可证,并且取得当地卫健委的异地执业备案证明,才能在当地开户推广。如果用总院的资质推广分院的业务,会被判定为异地执业,直接拒审,严重的还会被列入黑名单。
还有一个很多人不知道的情况,就是百度的医疗白名单制度。只有进入百度医疗白名单的医疗机构,才能在百度上做推广,白名单是由百度和当地卫健委共同审核确定的,每年更新一次。如果医疗机构没有进入白名单,哪怕资质齐全,也不能开户。白名单的审核标准非常严格,会考察医疗机构的规模、资质、口碑、违规记录等多个方面,很多小型的诊所和门诊部很难进入白名单。
审核过程中的一些真实情况,百度的医疗审核是人工审核,不同审核员的尺度会有细微差别,但核心要求是统一的。如果被拒审,会收到拒审原因,但有时候拒审原因写的比较笼统,比如“资质不符合要求”,这时候就需要自己对照所有的资质一条一条找问题,或者联系百度的客服咨询详细的拒审原因。医疗行业开户的审核优先级是所有行业里最低的,普通行业的审核会在24小时内处理,医疗行业的审核可能会排队3-5天才能轮到,所以一定要提前准备好所有的资质,预留足够的审核时间。
为什么同样是医疗机构,有的地区开户只需要7天,有的地区需要30天?因为不同地区的卫健委对医疗广告的审核尺度不一样,有的地区审核比较宽松,有的地区审核非常严格。还有,不同地区的百度分公司的审核标准也会有细微差别,一线城市的审核会比二三线城市更严格。
为什么有的机构资质齐全还是被永久拒绝开户?因为这些机构之前有过严重的违规记录,比如虚假宣传、重大医疗事故、被卫健委行政处罚等,这些记录会被百度记录在案,永久禁止开户。还有一些机构因为使用了虚假的资质证明,被百度查到,也会被永久拒绝开户。
医疗行业开户虽然麻烦,但这也是为了规范医疗广告市场,保护患者的合法权益。毕竟医疗行业关系到人的生命健康,不能像普通商品一样随便推广。只要提前准备好所有的资质,严格按照要求提交,大部分机构都能顺利开户。