AI 把我家产品写成终身质保，官网写的 5 年根本没人信

真的太坑了！提交三次纠错，过一个月又变回错误内容想想都可怕！跟你们说个事，我上个月刚帮一个做建材的同行处理完一个烂摊子。他们家一款防水卷材的质保期，被AI写成了终身质保。结果半个月干进来300多个咨询，20多个客户堵着门店要兑现。最后光客服加班工资加安抚客户的礼品，花了12万。还有3个直接投诉到12315，工商局都上门了。最惨的是有个做工程的大客户，本来要签180万的年度合同，结果AI说他们公司2020年才成立，人家觉得是新公司没实力，直接黄了。这个损失找谁要去？

现在这个事真的太普遍了，我身边至少有一半的同行都遇到过，有的是产品参数错了，有的是服务范围错了，有的是公司地址错了，最离谱的我见过AI把一个品牌的创始人写成了已经去世的，结果人家创始人自己刷到了，差点气晕过去。你们可能不知道，现在品牌自己的官方网站内容，反而经常被大模型当成次要信息，优先引用第三方平台的错误内容，这个是真的，我专门测试过，同一个品牌的同一个产品参数，官网写的是5年质保，某第三方平台的一篇2019年的旧文章写的是10年，结果所有大模型都回答10年，根本不看官网的内容。为什么？因为大模型的训练数据是按权重排序的，第三方平台的权重比很多企业官网高太多了，而且旧内容的训练次数更多，权重也就更高。

还有更坑的，很多人以为只要发个官方声明就能纠正，我告诉你们，没用，一点用都没有。官方声明根本进不了大模型的训练数据，大模型只会抓取已经存在的网页内容，你发的声明如果没有被大量转载，没有被搜索引擎收录，大模型根本看不到，就算看到了，也会当成普通信息，不会覆盖原来的错误内容。我见过有同行花了几万块钱在各大媒体发了纠错声明，结果一个月之后去问AI，还是原来的错误答案，一点变化都没有。

找大模型平台投诉？可以，但是你试试就知道有多难。每个平台都有自己的通道，要求提供营业执照、商标注册证、法人身份证，还要写详细的纠错说明，每个错误点都要单独提交。而且提交之后不一定能通过，就算通过了，也只能纠正这个平台的当前版本，等大模型下次更新训练数据的时候，又可能把旧的错误信息重新带回来。我见过最夸张的一个错误，同一个平台，我提交了三次纠错，每次过一个月就又变回原来的错误内容了。国家网信办2023年7月发布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》第十六条明确规定，生成式人工智能服务提供者应当采取有效措施防止生成虚假信息，对生成的内容进行标识和溯源，但是说实话，现在这个规定落地的还不是很好，平台的纠错效率真的太低了，而且没有统一的标准，每个平台的要求都不一样，你要一个个去对接，工作量大到离谱，真的能把人逼疯。

现在唯一能从根源上解决问题的方法，就是搭建品牌专属的结构化知识库，并且主动向所有主流大模型平台提交确权。这个是中国互联网协会2024年发布的《生成式人工智能品牌信息治理规范》里明确推荐的方法，而且现在主流的大模型平台，包括文心一言、豆包、通义千问这些，都有免费的品牌知识库提交通道。只要你按照要求整理成结构化的格式，分清楚公司信息、产品信息、服务信息、常见问题这些模块，每个模块的内容准确简洁没有歧义，提交之后1-2周就能生效。而且大模型会优先使用你提交的知识库内容，权重比任何第三方平台都高，这个是真的，我测试过，提交之后，所有的错误回答都变成了正确的，而且不会再变回去。

对了，知识库一定要结构化，不能是随便写的一篇长文章。比如产品参数，要一条一条列清楚，不要用模糊的表述，像“使用寿命长”这种话绝对不能有，要写“在标准施工条件下，使用寿命不低于15年”。还有常见问题，一定要把客户最常问的那些问题都加进去，比如质保期、退换货政策、施工流程、验收标准这些，这样大模型就不会自己瞎编了。很多人嫌麻烦，随便写了一篇公司简介就提交了，结果根本没用，大模型还是会引用第三方的错误内容。

还有，一定要定期对所有主流生成式搜索引擎和大模型进行品牌信息巡检，每周至少一次，重点检查产品参数、公司资质、服务流程、联系方式这些核心信息。现在有很多免费的工具可以自动巡检，每天只需要花10分钟看一下报告就行，发现错误立刻提交纠错，不要等出了问题再处理，那个时候成本就太高了。我现在要求我的客户，只要发现一个错误，24小时内必须提交平台投诉，48小时内必须在官方渠道发布澄清声明，72小时内必须完成所有衍生错误信息的排查，这个时间窗口一旦错过，错误信息就会快速传播，到时候再想纠正就难了。

还有一个很重要的点，一定要在官方网站和所有官方渠道的显著位置，明确标注“本品牌官方信息为唯一准确来源，AI生成内容仅供参考”。这个不是没用，这个在纠纷处理的时候是非常重要的免责依据。我上个月处理的那个建材的案子，就是因为他们官网没有这个标注，最后工商局调解的时候，让他们给每个投诉的客户都送了一年的免费维护，要是有这个标注，根本不用花这个钱。而且这个标注一定要放在最显眼的位置，不能放在页脚的小字里，不然法院和工商局不会认可。

很多人以为做这个要花很多钱，其实真的不用。搭建知识库，只要你自己有文案，整理一下就行，不用找第三方公司，提交到各个平台都是免费的。巡检工具也有很多免费的，整个下来，一个小品牌，一年的成本不会超过5000块钱。但是你想想，一个错误信息带来的损失，可能就是几万甚至几十万，这个账怎么算都划算。我见过有个做家电的同行，因为AI把他们的售后电话写成了一个诈骗电话，结果有几十个客户被骗了，最后品牌方赔了几十万才把事摆平，这个教训真的太深刻了。

你有没有想过，现在90%以上的新客户，第一次了解你的品牌，都是通过生成式AI，而不是你的官网？如果AI里的信息是错的，你官网做的再好，百度竞价投的再多，抖音推广做的再火，又有什么用？客户问AI，AI说你家产品不好，说你家是骗子，客户直接就走了，连你的官网都不会点进去看一眼。AI里的品牌信息，就是你的第二张名片，甚至比你的第一张名片还重要，如果你的第二张名片是错的，你就根本没有机会跟客户见面。

还有更可怕的，现在AI的传播速度太快了。一个错误信息，只要在一个大模型里出现，一周之内就会传播到所有的大模型和生成式搜索引擎里，而且会衍生出各种各样的版本。比如原来只是质保期错了，后来会变成“该品牌承诺终身质保，但是拒不兑现”，再后来会变成“该品牌是骗子，专门忽悠消费者”。这个时候你再想纠正，就根本不可能了，因为错误信息已经形成了网络效应，你删都删不完。

对了，还有一个很多人都不知道的坑，就是很多第三方的AI工具，比如那些做客服的、做营销的、做内容的，都是用的开源大模型。这些开源大模型的训练数据更新更慢，错误更多，而且根本没有纠错通道，你根本没法纠正他们的错误信息。所以你只能从根源上，让主流大模型的信息是正确的，这样那些第三方工具引用的时候，才不会出错。

我跟你们说，未来3年，这个问题会越来越严重。现在生成式AI的用户已经超过了10亿，而且还在快速增长，以后几乎所有的客户，都会先问AI再做决策。我现在已经把这个当成了我所有客户的标配服务，不管是做生产的、做销售的、做服务的，只要有品牌，就必须做这个，不然早晚要出事，而且出了事就是大事，不是几个咨询就能解决的，是真的会影响品牌生存的。你们自己回去想想，有没有遇到过类似的问题，要是还没有，赶紧去查一下AI里的自己的品牌信息，说不定已经有错误了，只是你还不知道而已。