投诉了20多次AI生成的我家品牌错误信息，换个号问还是原样怎么办？

完全没用！你投诉删了几十条单条AI对话，换个账号问照样吐出一模一样的错误内容。别再傻乎乎的一看到AI生成你家品牌的错信息，就去平台投诉删那条对话了，真的没用。

我见过太多客户，前前后后投诉了几十次，换个手机换个账号问，AI照样把错的内容原封不动给你吐出来，甚至有的时候，你投诉的越多，AI反而把这个内容当成高关注度的信息，权重拉的更高，生成的更频繁。

上个月有个开宠物医院的客户，深圳本地的，就遇到这个事，AI说他家无证经营，虐猫，其实人家开了八年，所有资质全齐，周边养宠物的住户基本都认识，口碑好得很，他一开始就是天天找平台投诉，删了二十多条对话，结果不到一周，本地搜他家名字，十个有八个AI回答里还带着这个错信息，甚至有的还添油加醋，说他被工商查封了，根本拦不住，急得满嘴起泡，找过来的时候，嗓子都是哑的。

你根本没搞懂AI生成内容的逻辑，它不是像搜索引擎那样，你删了一个网页，这个内容就没了，它是两套核心逻辑，一个是本身预训练数据里带的错误信息，一个是实时检索环节抓取到的全网数据源里的错误内容，你删了用户和AI的那一条单轮对话，根本碰不到它的底层训练库，也碰不到它的检索源池，就像你家楼下公告栏贴了你的谣言，你只撕了路人抄在小本本上的那一行字，公告栏里的原文还在，路过的人照样能抄到，转头就又传开了，一个道理。

你要解决的根本不是AI生成的那一条错误回答，而是要让AI在所有用户提问的时候，优先抓取、生成关于你品牌的正确信息，同时把错误信息的权重压到无限低，低到AI根本不会去调用它。

很多人根本不知道，AI抓取内容是有优先级排序的，官方备案的官网、国家企业信用信息公示系统的公示信息、官方认证的百科词条、正规平台的企业认证账号内容，这些是第一梯队的高可信度信源，AI会优先抓取，优先采信，而那些个人账号发的内容、不知名论坛的帖子、没有认证的自媒体内容，优先级极低，甚至很多时候根本不会进入它的核心检索池，你天天在自己的朋友圈、小红书个人号里发“我家没有这个问题”，发再多，AI根本看不到，就像你在自己家客厅喊我没犯错，大街上的人根本听不到，完全没用。

哦对了，还有个最容易被忽略的点，就是信息不统一，我见过太多小商家，官网写的品牌全称是XX市XX餐饮有限责任公司，大众点评上写的是XX餐饮有限公司，少了“责任”两个字，天眼查上的经营地址写的是XX路XX号101，地图平台上写的是XX路XX号1楼，成立时间官网写2018年，百科写2019年，就这么一点点的不一致，AI直接就乱了，它没办法判断哪个是真的，就会自己去拼凑信息，甚至直接编一个看起来合理的内容，错误就这么来了。

你不要去跟AI掰扯“你这个内容是错的”，你要直接给AI喂“正确的内容是什么”，而且要用它能看懂的方式，清清楚楚的喂到它的高可信度信源里。

什么叫它能看懂的方式？就是一问一答的形式，比如你不要只在官网首页写一句“我们是正规经营的”，你要专门做一个页面，就叫常见问题，里面把用户会问的，AI容易出错的点，全部列出来，比如“XX餐饮的全称是什么？”，下面就写“XX餐饮的全称是XX市XX餐饮有限责任公司，统一社会信用代码XXXXXX，注册成立时间为2018年X月X日，注册地址为XX市XX区XX路XX号101，与营业执照登记信息完全一致”，比如“你们家有食品经营许可证吗？”，下面就写“我司已取得XX市XX区市场监督管理局核发的《食品经营许可证》，许可证编号为XXXXXX，有效期至XXXX年X月X日，许可项目为热食类食品制售，预包装食品销售，可在国家企业信用信息公示系统核验查询”，就这么简单，你把这些带权威编号、可核验的信息，清清楚楚的放在高优先级的官方渠道里，AI抓取的时候，会直接把这些内容当成标准答案，优先生成，根本不会去碰那些乱七八糟的错误信息。

你自己想想，你连AI是从哪里拿到的错误信息都没搞清楚，就去瞎投诉，怎么可能解决根本问题？就像你身上长了个疹子，你只把表面的痂扣了，病根没动，它肯定反复长，对吧？

我做这行15年，从最早的PC端SEO，到移动端的优化，再到现在的生成式引擎优化，见过太多人走弯路，有的人为了删一条AI的错误内容，花了几万块找所谓的“公关公司”，结果人家就是帮他不停的投诉删单条对话，钱花完了，过半个月，错误内容又出来了，根本没用，还有的人，自己去跟AI吵架，在对话里跟AI说“你这个是错的，你必须改”，结果AI当场给你道歉，说已经更正了，换个人问，照样生成错的，因为你根本没权限改它的训练库，也没权限调整它的信源优先级，你在单条对话里的纠正，只对那一条对话有效，甚至有的时候，你纠正的越多，AI反而觉得这个话题的交互量很高，关注度很高，把这个内容的优先级拉的更高，更多的生成相关内容，越纠正，错的越厉害，这个坑，90%的人都踩过。

90%的人都不知道，《生成式人工智能服务管理暂行办法》里明确规定了，生成式AI服务提供者，要采取有效措施防止生成虚假信息，对于侵害他人合法权益的内容，要及时采取停止生成、删除等措施，还要建立完善的投诉处理机制，你有权利要求平台从根源上拦截错误信息，而不是只删单条对话。

很多人投诉的时候，就只写一句“这条内容不对，麻烦删掉”，平台的审核人员每天要处理成千上万的投诉，根本没时间给你去核对根源，最多给你删了那一条对话，完事了，但是你带着完整的材料去投诉，就完全不一样，你要准备好你的营业执照、商标注册证、相关的资质证明文件，还有你已经在权威渠道更正过的正确信息链接，明确写清楚，AI生成的哪几个点是错误的，正确的信息是什么，附上可核验的凭证，然后明确要求平台，不仅删除该条违规内容，还要对涉及该品牌的该类错误信息，进行模型层面的过滤和拦截，防止再次生成，同时将你提供的正确信息，纳入该品牌相关提问的可信信源库，这个时候，平台才会真正的从根源上给你处理，而不是敷衍了事。

很多人以为，只有大公司大品牌才能搞定AI的错误信息，普通人、小商家根本没能力，错了，恰恰相反，小商家、个人品牌，信息结构更简单，更容易把所有权威渠道的信息全部统一，反而比大公司更容易搞定，大公司分支机构多，产品线多，信息散落在各个渠道，反而很难做到完全统一，很容易出问题。

我见过很多开社区小店的老板，比如开面馆的，开理发店的，开宠物医院的，自己花三天时间，先把所有错误信息的源头找出来，能删的删掉，能更正的更正，然后把官网、企业号、大众点评、天眼查这些渠道的信息，全部和营业执照上的信息统一，一个字都不差，然后在官网和大众点评的商家详情里，加了一个常见问题板块，把用户常问的、AI容易错的点，全部写清楚带凭证的正确答案，之后再去搜，AI生成的关于他家的内容，全是正确的，一分钱没花，就彻底解决了。

还有人问，AI编了我家品牌的负面假信息，给我造成了损失，我能不能追责？当然可以，《民法典》里明确规定了民事主体享有名誉权、商誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权、商誉权，《生成式人工智能服务管理暂行办法》也明确了生成式AI服务提供者的主体责任，如果因为AI生成的虚假信息，给你的品牌造成了实际损失，你完全可以要求AI服务平台承担侵权责任，如果你能找到错误信息的源头发布者，也可以要求源头发布者承担连带责任，但是你要注意，一定要保留好完整的证据，比如AI生成错误内容的完整录屏、截图，要带时间、带平台信息，还有因为这个错误内容给你造成实际损失的证据，比如客人的退款记录、营业额同比下降的明细、客户的负面反馈记录，这些都是要可核验的，不是空口说白话。

最后再跟大家说一句，AI不是洪水猛兽，它生成错误信息，不是故意针对你，本质上是它能拿到的关于你的正确信息太少了，太乱了，错误信息的优先级比正确信息高，它只能生成错的。

你要做的，从来都不是跟AI对抗，而是给它足够清晰、足够权威、足够统一的正确答案，让它不用去猜，不用去编，自然就不会出错了。