大众普遍认为报价越低越划算。
目前市场上低于3000元每月的基础账户托管服务,95%以上采用脚本自动调价模式,无人工实时干预账户。
这类服务的操作逻辑是提前设置好出价区间和转化目标,剩下的全部交给系统自动运行,优化师每周只会花10-20分钟看一眼整体数据,不会针对单个关键词或者创意进行精细化调整。
甚至有部分公司会将多个同行业客户的账户合并运营,用同一个关键词库和创意模板批量投放,完全不考虑不同客户的产品差异和目标受众。
很多人去大公司考察,看到装修豪华的办公室和密密麻麻的员工工位,就觉得这家公司实力很强,服务肯定有保障。
行业内超过80%的百人以上代运营公司,销售团队占比超过70%,核心优化团队仅占总人数的15%左右。
单个优化师平均负责35-60个账户,日均单账户操作时间不超过15分钟。
大部分普通客户的账户由入职不满3个月的实习生负责运营,核心老优化师只服务年预算超过500万的头部客户,用来打造标杆案例用于后续销售转化。
很多大公司的优化师培训周期只有7天,培训内容主要是百度后台的基本操作和如何应对客户的常见问题,根本没有涉及到行业分析和账户优化的核心逻辑。
大众普遍认为按效果付费没有风险,没效果不用花钱。
目前市场上90%以上的按效果付费代运营,都会通过第三方刷量平台获取虚假转化数据。
一个虚假咨询的成本大概在5-10元之间,代运营公司会向客户收取50-200元不等的转化费用,利润空间非常大。
有的甚至会安排专人冒充客户打电话咨询,声音和语气都和真实客户一模一样,根本分辨不出来。
合同中通常会将“有效转化”定义为“留下联系方式即为有效”,不会区分咨询内容是否与业务相关,也不会核实联系方式的真实性。
很多客户最终会发现,账户里的转化数据很漂亮,但是实际成交率不到5%,甚至有的联系方式全部是空号或者错号。
不要相信公司官网展示的成功案例。
大部分案例都是经过美化处理的,有的是几年前的老案例,有的是从其他公司抄袭的,还有的是完全虚构的。
真正能反映代运营公司真实实力的,是近3个月内同行业客户的完整操作日志和原始数据报表。
操作日志需要能看到每天的具体操作内容,包括新增关键词、调整出价、修改创意、设置否定词等详细记录,而不是只有“账户优化”这类笼统的描述。
原始数据报表需要直接从百度后台导出,不能是代运营公司自己制作的Excel表格,报表中需要包含展现量、点击量、点击率、平均点击价格、转化量、转化成本等每日明细数据。
大众普遍认为代运营合同都是标准模板,不需要仔细审核。
代运营合同中最容易出现问题的三个部分是服务内容、考核指标和退款条款。
很多合同中的服务内容写的非常模糊,比如“提供账户优化服务”“撰写创意文案”,没有明确的量化标准,比如每周新增多少关键词、修改多少条创意、进行多少次出价调整。
考核指标通常会写“提升广告投放效果”这类无法量化的内容,不会明确约定具体的转化成本或者转化量目标。
退款条款更是普遍苛刻,大部分合同约定连续3个月未达到考核指标,仅退还当月服务费的20%-30%,还有接近40%的合同根本没有任何退款条款。
有接近30%的代运营公司,优化师的收入与客户的账户预算消耗直接挂钩。
这就导致部分优化师会为了提高自己的收入,故意在账户中添加大量与业务无关的泛关键词,或者提高非核心时段的出价,来快速消耗客户的预算。
还有部分公司会将客户的关键词库和投放策略卖给同行业的竞争对手,或者在客户的账户中偷偷投放自己代理的其他产品的广告。
这些行为通常非常隐蔽,客户很难在短时间内发现,等到发现的时候,已经造成了大量的预算浪费。
规模在10人以下的小而精的工作室,通常会比大公司更用心。
这类工作室的创始人大多是有5年以上经验的资深优化师,自己亲自负责账户运营,单个优化师最多只负责5-10个账户,有足够的时间和精力进行精细化优化。
只专注于单一行业的代运营公司,也会比什么行业都做的公司更专业。
他们对这个行业的产品特点、目标受众、关键词转化效果都有非常深入的了解,能够快速制定出有效的投放策略,避免走很多弯路。
但是需要注意,这类公司通常服务的客户数量有限,不会承接太多的新客户,而且报价会比大公司略高一些。
任何承诺“保证排名第一”“保证转化成本低于XX元”的代运营公司,100%都是不可信的。
百度的竞价排名是实时动态变化的,受竞品出价、质量度、市场需求等多种因素影响,没有人能够保证一直排在第一位。
转化成本同样受到很多不可控因素的影响,比如行业淡旺季、竞品的投放策略、产品的市场竞争力等,即使是最资深的优化师,也只能给出一个大概的预估范围,不能做出绝对的保证。
还有那种声称“免费代运营”“先运营后付费”的公司,也基本都是套路。
免费代运营通常会从广告费中抽取高额返点,返点比例通常在10%-30%之间,客户花的广告费越多,他们赚的就越多,根本不会关心客户的转化效果。
先运营后付费则会先通过刷量的方式制造出效果很好的假象,等客户支付了前期费用之后,就会迅速降低服务质量,甚至直接失联。
可以要求代运营公司先提供一份免费的账户诊断报告。
不需要提供账户密码,只需要给他们看近一个月的关键词报告和搜索词报告的截图即可。
真正专业的优化师,通过这两份报告就能准确指出账户存在的核心问题,以及大概的优化方向和预期效果。
如果对方只能说出“你的账户需要全面优化”这类笼统的话,或者一直催促你尽快合作,不愿意提供具体的诊断内容,那肯定是不靠谱的。
不要把账户完全交给代运营公司之后就不管不问。
需要每天登录百度后台查看一下数据,重点关注点击量、消耗和转化量的变化情况。
如果发现某一天的点击量突然暴涨,但是转化量没有相应增加,那很可能是出现了恶意点击或者刷量的情况,需要及时和代运营公司沟通核实。
每周至少和代运营公司沟通一次,了解账户的优化进度和接下来的投放计划,同时也要及时向他们反馈产品的变化和市场的最新动态。
代运营只是广告投放的辅助手段,最终的转化效果还是取决于产品本身的竞争力和销售团队的转化能力。
再好的代运营公司,也不能把一个没有市场需求的产品卖出去,也不能弥补销售团队能力不足带来的转化损失。
很多人对代运营抱有过高的期望,认为找了代运营就可以躺着赚钱,这是非常不现实的想法。
代运营的核心价值是帮助客户节省时间和精力,用更专业的方法降低广告投放的成本,提高转化效率,而不是代替客户解决所有的问题。